Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie (Return & Refund Policy)

Gültig für alle Bestellungen über Vibewall (ASCO Technology GmbH, Österreich)

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Vibewall rundum zufrieden sind. Jedes Produkt wird von uns individuell hergestellt, sorgfältig geprüft und liebevoll verpackt. Sollte dennoch etwas nicht passen oder beschädigt ankommen, helfen wir Ihnen selbstverständlich weiter.

Widerrufsrecht (EU & Österreich)

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

Rücksendebedingungen

Eine Rücksendung ist möglich, wenn folgende Kriterien erfüllt sind:

  • Die Ware befindet sich in einem unbeschädigten Zustand.

  • Produkte dürfen nicht benutzt, montiert oder verändert worden sein.

  • Die Rücksendung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Rückgabefrist.

Personalisierte oder speziell auf Kundenwunsch angefertigte Produkte sind grundsätzlich vom Widerruf ausgeschlossen, außer es liegt ein Herstellungsfehler oder Transportschaden vor.

Rücksendeprozess

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte zuerst per E-Mail:

info@vibe-wall.com

Wir senden Ihnen anschließend alle notwendigen Informationen zur Rückabwicklung und zur Rücksendeadresse.

Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde, außer der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft geliefert worden.

Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Die Erstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode und wird innerhalb von 7–14 Werktagen nach Bearbeitung gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter zu zusätzlichen Bearbeitungszeiten kommen kann.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Falls die Ware beschädigt bei Ihnen angekommen ist:

  • Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

  • Fügen Sie aussagekräftige Fotos des Schadens und der Verpackung bei.

Wir ersetzen beschädigte Artikel selbstverständlich kostenlos innerhalb von 2–3 Wochen.

Ausnahmen vom Widerruf

Ein Widerruf ist ausgeschlossen für:

  • Produkte, die nach Kundenspezifikation gefertigt wurden (z. B. Sondermaße).

  • Produkte, die bereits benutzt oder beschädigt wurden.

  • Produkte, die nicht mehr im Originalzustand sind.

Kontakt

Für Rücksendungen, Fragen oder Probleme kontaktieren Sie uns bitte unter:

Vibewall (ASCO Technology GmbH)
E-Mail: info@vibe-wall.com